Les étiquettes des clients dérogatoires de Star Citizen annoncent la refonte de l'assistance clientèle

Il y a eu une récente explosion dans le Star Citizen communauté en ce qui concerne les questions relatives aux clients payants. Il semble que dans l'ancienne configuration du service à la clientèle Zendesk, la société a été assignant des étiquettes à leurs clients en fonction de leur comportement, et de nombreux bailleurs de payer au sein de la communauté n'étaient pas contents quand ils ont trouvé à ce sujet.

Plus sur la Étoile citoyen sous-Reddit, user Br0wnH0rn3t posted a public service announcement that the Cloud Imperium Games customer support uses what’s being called derogatory labels for what we assume they consider to be problematic users.

Br0wnH0rn3t produit des images et des captures d'écran montrant que certains utilisateurs essayant de déposer des plaintes ou de poser des questions à l'aide de l'ancien système de support client Zendesk ont ​​été accueillis par un menu déroulant indiquant que certains utilisateurs étaient étiquetés "Goons", "Flocons De Neige". Cela a apparemment été utilisé pour déterminer comment certains clients seraient traités, et peut-être à quelle vitesse ils seraient traités, voire pas du tout.

Plus sur Derek Smart’s forum, Il y a des images du menu déroulant et les étiquettes que les jeux de Cloud Imperium employais pour certains utilisateurs, comme il est indiqué ci-dessous.

Il a également été affiché dans le code du système Zendesk, que certains utilisateurs ont un aperçu de et envoyé à Smart.

Les autres utilisateurs dans le sous-fil Reddit confirmé les problèmes, ainsi, avec Tilvatar reconnaissant qu'il a été marqué avec « marché gris trading » quand il est allé vérifier pour voir si elle était vrai.

A la suite des messages sur Reddit, il y avait un poste sur la forum officiel Roberts Space Industries indiquant que la page de soutien à la clientèle est en baisse.

Au moment de la rédaction de cet article, si vous essayez d'utiliser la page de support à la clientèle Zendesk, you’ll be greeted with the following image.

Il y avait une vidéo parodie faite par Internetwoordenboek Major Tom, en soulignant le problème en question, qui ne s'est pas bien passé pour certains fans de Star Citizen. Il a laissé beaucoup de gens se demander pourquoi il a été nouvelles en premier lieu.

commentateur YouTube Makron5 explained that customer support is supposed to be there to support customers, not label them…

“Here’s the thing: most companies if this EVER happens, if they EVER label people internally in CS, the said company will clean house, fire the manager and launch an investigation into how it got so bad. This is beyond inappropriate because your job is to deal with customers all day not call them names or prioritize them, everyone gets the same treatment.”

What’s more is that if customers have paid thousands of dollars to support a product but they’re possibly getting ill-treated by the company due to these labels, or their complaints are being disregarded due to backend labels, it could be classified as anti-consumer treatment.

Heureusement, Nuage Imperium Jeux rapidement pris sur le site de support Zendesk après les nouvelles.

Even still, the usage of personal data being withheld and categorized with those labels had some of Cloud Imperium Games’ more vocal critics stating that the developer may be in breach of the Information Commission’s Office regulation, especially in regards to maintaining and withholding personal user data without being registered with ICO.

Selon le ICO., Site web...

«La Loi sur la protection des données 1998 exige que chaque organisation qui traite les informations personnelles vous inscrire auprès du Commissaire à l'information Bureau (ICO), à moins qu'ils soient exemptés. Ne pas le faire est une infraction pénale.

 

"Il y a plus de 400,000 enregistré contrôleurs de données. Nous publions le nom et l'adresse de ces contrôleurs de données, ainsi qu'une description du type de traitement qu'ils font ».

Si vous recherchez des entreprises britanniques comme Rockstar ou Jagex you’ll get a page like the following.

Cloud Imperium Games/Roberts Space Industries/Foundry 42 doesn’t have a listing.

Je l'ai fait atteindre les nuages ​​Imperium Jeux plus tôt dans la semaine après que le PSA a été posté sur Reddit les interrogeant sur les questions de la clientèle étiquetage de soutien de certains bailleurs de fonds par le biais du système de soutien Zendesk. Cependant, au moment de la rédaction de cet article, je ne l'ai pas reçu de réponse.

Pour l'instant Nuage Imperium Jeux ont supprimé le système de soutien Zendesk et utilisent une forme directe "Contactez-nous" pour les utilisateurs avec des questions concernant Star Citizen. Vous pouvez utiliser le nouveau forum de contact en visitant le Roberts officiel Espace site Industries.