Il y a eu récemment une explosion dans le Star Citizen communauté concernant les problèmes liés aux clients payants. Il semble que dans l’ancienne configuration du support client Zendesk, l’entreprise attribuait des étiquettes à ses clients en fonction de leur comportement, et de nombreux bailleurs de fonds au sein de la communauté n’étaient pas satisfaits lorsqu’ils l’ont découvert.

Plus sur la Sous-Reddit Star Citizen, l'utilisateur Br0wnH0rn3t a publié un message d'intérêt public selon lequel le support client de Cloud Imperium Games utilise ce que l'on appelle des étiquettes désobligeantes pour ce que nous supposons qu'il considère comme des utilisateurs problématiques.

Br0wnH0rn3t produit des images et des captures d'écran montrant que certains utilisateurs tentant de déposer des plaintes ou de poser des questions en utilisant l'ancien système d'assistance aux consommateurs Zendesk ont ​​été accueillis par un menu déroulant montrant que certains utilisateurs étaient étiquetés comme « Goons », « High Maintenance » et "Flocons de neige". Cela a apparemment été utilisé pour déterminer la manière dont certains clients seraient traités, et peut-être la rapidité avec laquelle ils seraient traités, le cas échéant.

Plus sur Forum de Derek Smart, il y a des images du menu déroulant et des étiquettes que Cloud Imperium Games utilisait pour certains utilisateurs, comme indiqué ci-dessous.

Il était également affiché dans le code du système Zendesk, dont certains utilisateurs ont pris un instantané et l'ont envoyé à Smart.

D'autres utilisateurs du fil de discussion sous-Reddit ont également confirmé les problèmes, Tilvatar reconnaissant qu'il avait été étiqueté comme « trafic sur le marché gris » lorsqu'il est allé vérifier si c'était vrai.

Suite aux messages sur Reddit, il y a eu un post sur le forum officiel de Roberts Space Industries indiquant que la page de support client était en panne.

Au moment de la rédaction de cet article, si vous essayez d'utiliser le Page de support client Zendesk, vous serez accueilli avec l'image suivante.

On observe une vidéo parodie réalisé par YouTubeur Major Tom, soulignant le problème en question, qui n’a pas été bien accueilli par certains fans de Star Citizen. Cela a amené beaucoup de gens à se demander pourquoi c'était une nouvelle en premier lieu.

commentateur YouTube Makron5 a expliqué que le support client est censé être là pour accompagner les clients, pas pour les étiqueter…

« Voici le problème : la plupart des entreprises, si JAMAIS cela se produit, si JAMAIS elles étiquetent des personnes en interne dans CS, ladite entreprise fera le ménage, licenciera le manager et lancera une enquête sur la raison pour laquelle les choses ont si mal tourné. C’est tout à fait inapproprié, car votre travail consiste à traiter avec les clients toute la journée, sans les insulter ni leur donner la priorité, tout le monde reçoit le même traitement.

De plus, si des clients ont payé des milliers de dollars pour soutenir un produit mais qu'ils risquent d'être maltraités par l'entreprise à cause de ces étiquettes, ou que leurs plaintes sont ignorées en raison d'étiquettes back-end, cela pourrait être classé comme anti- traitement du consommateur.

Heureusement, Cloud Imperium Games a rapidement fermé le site d'assistance Zendesk suite à la nouvelle.

Même ainsi, l'utilisation de données personnelles retenues et catégorisées avec ces étiquettes a suscité certains des critiques les plus virulents de Cloud Imperium Games, affirmant que le développeur pourrait enfreindre la réglementation du Bureau de la Commission de l'information, en particulier en ce qui concerne la conservation et la rétention des données personnelles des utilisateurs. sans être enregistré auprès de l'ICO.

Selon le ICO., site Internet...

« La loi sur la protection des données de 1998 exige que chaque organisation qui traite des informations personnelles s'inscrive auprès du Bureau du commissaire à l'information (ICO), à moins qu'elle n'en soit exemptée. Ne pas le faire constitue une infraction pénale.

 

« Il existe plus de 400,000 XNUMX contrôleurs de données enregistrés. Nous publions le nom et l’adresse de ces responsables du traitement, ainsi qu’une description du type de traitement qu’ils effectuent.

Si vous recherchez des sociétés britanniques comme Rockstar ou Jagex vous obtiendrez une page comme celle-ci.

Cloud Imperium Games/Roberts Space Industries/Foundry 42 n'a pas de liste.

J'ai contacté Cloud Imperium Games plus tôt dans la semaine après la publication du message d'intérêt public sur Reddit pour leur poser des questions sur les problèmes liés au support client étiquetant certains bailleurs de fonds via le système d'assistance Zendesk. Cependant, au moment d’écrire cet article, je n’ai pas reçu de réponse.

Pour l'instant, Cloud Imperium Games a supprimé le système d'assistance Zendesk et utilise un formulaire direct « Contactez-nous » pour les utilisateurs ayant des problèmes concernant Star Citizen. Vous pouvez utiliser le nouveau forum de contact en visitant le site officiel de Roberts Space Industries.