Comcast peut vous facturer des dépassements de bande passante, même s'ils ne savent pas d'où ça vient

Avec Comcast instituant leur nouveau plafond de téraoctets pour les clients, ils ont été continuellement critiqués pour la façon dont ils mesurent et mesurent la bande passante qui représente ce plafond de téraoctets. Ils utilisent un «compteur d'utilisation» trouvé dans le profil client pour donner aux utilisateurs une idée de la quantité de bande passante consommée par le modem. Le problème principal, cependant, est que beaucoup de gens sont curieux de savoir exactement comment ces mesures sont effectuées et d'où viennent ou vont ces données. Après avoir discuté de la question avec quelques représentants, ils affirment ne pas savoir… pour des raisons de sécurité.

Certains clients de Comcast se sont levés pour parler de la propagation des nouveaux plafonds de données de Comcast, quelque chose qu'ils ont régulièrement poussé dans leurs régions de service à l'échelle nationale, à l'origine en commençant par 250GB, puis en l'augmentant à 300GB et en finissant par mettre des plafonds à 1TB dans d'autres régions. l'automne dernier. Si vous dépassez le plafond 1TB, c'est 10 $ pour chaque autre 50GB dépassé, et jusqu'à $ 200 total qu'ils factureront en excédent. Les utilisateurs peuvent renoncer au plafond en payant un supplément de 50 $ en plus de leur facture actuelle.

La raison pour laquelle les gens se sont levés est non seulement parce que les utilisateurs sont désormais confrontés à de nouveaux dépassements de plafond de données, mais que le compteur d'utilisation des données de Comcast est extrêmement vague et n'offre aucun détail sur l'utilisation réelle de la bande passante. La seule chose que vous pouvez savoir avec certitude est la quantité de données en amont et en aval provenant de votre modem via leur réseau, mais le type de données (médias, jeux, audio, streaming en direct) est absent du manifeste. En fait, il n'y a pas de manifeste, juste une barre, comme illustré ci-dessous.

Si vous cliquez sur « l'utilisation des données détaillées » vous ne voyez le modem répertorié et sans plus de détails.

Lorsque vous contactez Comcast pour savoir exactement comment les données sont mesurées et quelles sont les sources pour le téléchargement et le téléchargement afin de mieux comprendre comment Comcast mesure l'utilisation des données, vous n'obtiendrez que des réponses vagues et une déviation. Un représentant du service 2 de niveau de Comcast nommé Charles a expliqué que Comcast ne garde pas réellement les détails sur l'utilisation de la bande passante mais qu'il est géré par une société tierce, en disant…

«D'accord… donc avec les données, avec l'utilisation, et spécifiquement avec la façon dont l'utilisation des données est calculée, elle est calculée [par] à la fois le téléchargement et le téléchargement, ou toute utilisation provenant d'un réseau particulier.

 

«Donc, nous parlons généralement de ce qui peut conduire les données en termes de différents types de streaming, de téléchargement et de téléchargement, et de choses de cette nature - et d'autres détails que vous pouvez trouver sur notre site Web à dataplan.xfinity.com - mais essentiellement la façon dont l'utilisation des données est capturée, elle est vérifiée et elle est auditée et vérifiée par un système tiers. Il est donc vérifié pour être précis. Mais maintenant, nous ne regardons pas au-delà du modem, nous ne serons donc pas en mesure de déterminer exactement quel appareil utilise les données ou quel programme ou logiciel se trouvant sur votre réseau qui exécute les données de ces différentes manières.

 

«Maintenant, avec cela, l'utilisation des données ou le compteur affiché [sur le site Web] n'est pas en temps réel. Il y a un retard. Il est donc possible que si vous désactivez tout ce que vous utilisez, il se peut qu'il n'ait pas entièrement calculé la totalité de l'utilisation qu'il avait déjà traitée. […] Nous avons vu où il y a des retards pouvant aller jusqu'à un jour [ou] même deux jours. »

Comme expliqué dans l'appel au représentant, il y avait des bouchons mis sur les appareils, mais les données ont été toujours consommée même comme avant les bouchons ont été appliqués.

Charles a mentionné qu'il examinerait la question et rappellerait, mais l'appel n'a pas eu lieu, et lorsqu'il a de nouveau contacté le support technique, ils n'avaient pas le numéro de ticket sous la main que Charles avait prétendu donner.

Néanmoins, dans une deuxième conversation avec un représentant distinct du service technique 2 de Comcast, il a été expliqué que Comcast ne peut pas fournir aux utilisateurs un journal de données détaillé de la façon dont la bande passante d'un réseau domestique est consommée pour des raisons de sécurité, avec le représentant en disant…

«[…] À des fins de sécurité, nous [n'enregistrons pas les données IP individuelles], nous ne faisons que [les données] en vrac. Nous n'entrons pas dans les adresses Mac individuelles et ne savons pas [quelle adresse Mac télécharge quoi]. Tout est tout simplement en vrac. Et c'est pour votre sécurité. "

Alors, comment les clients Comcast sont-ils censés savoir exactement la quantité de données qu'ils consomment s'ils ne peuvent pas savoir d'où va ou vient la majorité de leur consommation de données? Selon le représentant du service, les clients doivent télécharger une application sur chacun de leurs appareils, appelée Glasswire. L'application est conçue pour surveiller le trafic sur votre réseau et montrer quel type de bande passante vient et sortir de votre réseau domestique.

Alors, pourquoi est-ce un problème de sécurité pour Comcast qu'ils ne puissent pas vous dire combien de données vous consommez? Eh bien, selon le représentant, c'est en raison de l'accès potentiel aux données ...

«Ce qui finira par se produire, c'est… si quelqu'un a eu accès à ces informations. C'est pourquoi nous essayons de tout garder sur une base de sécurité. Donc, tout est en vrac. Donc, quand nous vous disons [que] vous avez beaucoup utilisé, c'est dans, hors, téléchargements, téléchargements, tout. C'est juste une masse. "

Dans la conversation enregistrée, il est expliqué que même s'ils ne peuvent pas voir quels appareils individuels accèdent à quelles adresses IP ou sites Web, ils peuvent voir quand un réseau domestique général accède à un site Web ou à un hôte.

Pour les malentendants, le représentant déclare…

«Ce que nous verrons, c'est que nous verrons le réseau et nous verrons une adresse IP, mais nous ne pourrons pas voir exactement quelle Mac [adresse accède au réseau]. Nous verrons donc que quelqu'un sur le réseau - nous ne pouvons pas voir précisément qui c'était - se connectait à XYZ.com. »

Au lieu de pouvoir fournir des détails sur la quantité de données qu'un consommateur utilise à partir de sources spécifiques, ou sur les appareils qui consomment le plus de données au cours du mois, les représentants de Comcast ont seulement suggéré d'obtenir des applications pour surveiller les données. Même quand même, cela ne tient pas compte exactement des différences que Comcast pourrait enregistrer de leur côté, par rapport à ce qu'un utilisateur peut voir dans les journaux de son côté.

Il a été mentionné dans un Ars Technica article de retour en septembre, 2016 que les politiques opaques de Comcast pour l'utilisation des données sont l'équivalent de la compagnie d'électricité disant aux clients qu'ils ne peuvent pas leur donner une ventilation de la façon dont leur énergie est consommée.

Les utilisateurs sont essentiellement redevables des tarifs et des frais de Comcast, même lorsqu'ils ne sont pas autorisés à obtenir des informations détaillées sur ces frais. C'est encore pire pour ceux qui vivent dans des régions où Comcast est le seul fournisseur de câble, obligeant les utilisateurs à payer pour le service ou à se passer du service Internet par câble.

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