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2016/12

Comcast peut vous facturer les dépassements de bande passante, même s'ils ne savent pas d'où cela vient

Avec Comcast instituant son nouveau plafond de téraoctets pour ses clients, ils ont été constamment critiqués pour la façon dont ils évaluent et mesurent la bande passante qui représente ce plafond de téraoctets. Ils utilisent un « compteur d'utilisation » trouvé dans le profil client pour donner aux utilisateurs une idée de la quantité de bande passante consommée par le modem. Le principal problème, cependant, est que beaucoup de gens sont curieux de savoir exactement comment ces mesures sont effectuées et d’où viennent ou vont ces données. Après en avoir discuté avec quelques représentants, ils affirment ne pas savoir… pour des raisons de sécurité.

Certains clients de Comcast se sont insurgés contre la propagation des nouveaux plafonds de données de Comcast, quelque chose qu'ils ont progressivement poussé dans leurs régions de service à l'échelle nationale, en commençant initialement à 250 Go, puis en l'augmentant à 300 Go et en mettant finalement des plafonds à 1 To dans d'autres régions. l'automne dernier. Si vous dépassez le plafond de 1 To, cela coûte 10 $ pour chaque autre 50 Go dépassé, et jusqu'à 200 $ au total qu'ils factureront en dépassement. Les utilisateurs peuvent renoncer au plafond en payant 50 $ supplémentaires en plus de leur facture actuelle.

La raison pour laquelle les gens se sont insurgés est que non seulement les utilisateurs sont désormais confrontés à de nouveaux dépassements de plafond de données, mais que le compteur d'utilisation des données de Comcast est extrêmement vague et n'offre aucun détail sur l'utilisation réelle de la bande passante. La seule chose que vous pouvez savoir avec certitude est la quantité de données en amont et en aval qui transitent par leur réseau depuis votre modem, mais le type de données (médias, jeux, audio, diffusion en direct) est absent du manifeste. En fait, il n’y a pas de manifeste, juste une barre, comme illustré ci-dessous.

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Si vous cliquez sur « Utilisation détaillée des données », vous ne voyez que le modem répertorié et aucun autre détail.

Lorsque vous contactez Comcast pour savoir exactement comment les données sont mesurées et quelles sont les sources de téléchargement afin de mieux comprendre comment Comcast mesure l'utilisation des données, vous n'obtiendrez que des réponses vagues et des déviations. Un représentant du service de niveau 2 de Comcast, nommé Charles, a expliqué que Comcast ne garde pas réellement de trace des détails de l'utilisation de la bande passante, mais que cela est géré par une entreprise tierce, en disant…

« D'accord… donc avec les données, avec l'utilisation, et plus particulièrement avec la façon dont l'utilisation des données est calculée, elle est calculée [par] à la fois le téléchargement et le téléchargement, ou toute utilisation provenant d'un réseau particulier.

 

« Nous parlons donc généralement de ce qui peut piloter les données en termes de différents types de streaming, de téléchargement et de téléchargement, et de choses de cette nature – et de plus amples détails que vous pouvez trouver sur notre site Web à l'adresse dataplan.xfinity.com – mais essentiellement. la façon dont l'utilisation des données est capturée, elle est vérifiée et elle est auditée et vérifiée par un système tiers. Son exactitude est donc vérifiée. Mais maintenant, nous ne regardons pas au-delà du modem, nous ne serions donc pas en mesure de déterminer exactement quel appareil utilise les données ou quel programme ou logiciel se trouve sur votre réseau et gère les données de ces différentes manières.

 

« De plus, la consommation de données ou le compteur affiché [sur le site Web] ne sont pas en temps réel. Il y a un retard. Il est donc possible que si vous avez désactivé tout ce que vous utilisez, il n'ait pas entièrement calculé toute l'utilisation qu'il avait déjà traitée. […] Nous avons vu qu’il y avait des retards allant jusqu’à un jour [ou] deux jours même.»

Comme expliqué dans l'appel au représentant, des plafonds ont été fixés sur les appareils, mais les données étaient toujours consommées de la même manière qu'avant l'application des plafonds.

Charles a mentionné qu'ils examineraient la question et rappelleraient, mais l'appel n'a pas eu lieu et, lorsqu'ils ont contacté à nouveau le support technique, ils n'avaient pas sous la main le numéro de ticket que Charles avait prétendu donner.

Néanmoins, lors d'une deuxième conversation avec un représentant distinct du service technique de niveau 2 de Comcast, il a été expliqué que Comcast ne pouvait pas fournir aux utilisateurs un journal de données détaillé sur la façon dont la bande passante d'un réseau domestique est consommée pour des raisons de sécurité, avec le représentant. en disant…

« […] pour des raisons de sécurité, nous n'enregistrons pas de données IP individuelles, nous enregistrons uniquement des entrées et des sorties de données en masse. Nous n'entrons pas dans les adresses Mac individuelles et ne découvrons pas [quelle adresse Mac télécharge quoi]. Tout est en vrac. Et c'est pour votre sécurité.

Alors, comment les clients de Comcast sont-ils censés savoir exactement quelle quantité de données ils consomment s'ils ne peuvent pas savoir d'où va ou vient la majorité de leur consommation de données ? Selon le représentant du service, les clients doivent télécharger une application sur chacun de leurs appareils appelée Glasswire. L'application est conçue pour surveiller le trafic sur votre réseau et afficher le type de bande passante entrant et sortant de votre réseau domestique.

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Alors pourquoi exactement le problème de sécurité de Comcast est-il de ne pas pouvoir vous dire combien de données vous consommez ? Eh bien, selon le représentant, cela est dû à un accès potentiel aux données…

« Ce qui finira par arriver, c’est… si quelqu’un avait accès à ces informations. C'est pourquoi nous essayons de tout garder sur une base de sécurité. Donc tout est en vrac. Donc, quand nous vous disons que vous en avez utilisé autant, c'est des entrées, des sorties, des téléchargements, des téléchargements, tout. Ce n'est qu'un seul lot.

Dans la conversation enregistrée, il est expliqué que même s'ils ne peuvent pas voir quels appareils individuels accèdent à quelles adresses IP ou sites Web, ils peuvent voir quand un réseau domestique général accède à un site Web ou à un hôte.

Pour les malentendants, le représentant précise…

« Ce que nous verrons, c'est que nous verrons le réseau et une adresse IP, mais nous ne pourrons pas voir exactement quel Mac [l'adresse accède au réseau]. Nous verrons donc que quelqu'un sur le réseau – nous ne pouvons pas voir précisément de qui il s'agissait – accédait à XYZ.com.

Au lieu de pouvoir fournir des détails sur la quantité de données qu'un consommateur utilise à partir de sources spécifiques ou sur les appareils qui consomment le plus de données au cours du mois, les représentants de Comcast ont simplement suggéré de demander à des applications de surveiller les données. Même ainsi, cela ne tient pas exactement compte des différences que Comcast pourrait enregistrer de son côté, par rapport à ce qu'un utilisateur peut voir dans les journaux de son côté.

Il a été mentionné dans un Ars Technica article de septembre 2016 selon lequel les politiques opaques de Comcast en matière d'utilisation des données sont l'équivalent de la compagnie d'électricité disant aux clients qu'ils ne peuvent pas leur donner une ventilation de la façon dont leur énergie est consommée.

Les utilisateurs sont essentiellement redevables aux tarifs et frais de Comcast, même s'ils ne sont pas autorisés à obtenir des informations détaillées sur ces frais. C'est encore pire pour ceux qui vivent dans des zones où Comcast est le seul fournisseur de câble, obligeant les utilisateurs soit à payer pour le service, soit à se passer du service Internet par câble.

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