Protection des consommateurs australiens enquête sur des remboursements trompeurs de PlayStation par Sony

Dieu de la guerre rire

La politique de remboursement mise à jour de Sony qui a été instituée en septembre de 2017 a été considérée comme une blague pour de nombreux joueurs. La politique de remboursement autorisait les joueurs à retourner les logiciels achetés dans les 14 jours après un achat, mais seulement si vous n'a pas téléchargez le logiciel. La Commission australienne de la concurrence et de la consommation a pris ombrage avec les bouffonneries de Sony et a décidé d'aller de l'avant avec des enquêtes sur les consommateurs trompeurs.

Appuyez sur Start rapporte que l'ACCC a publié une déclaration sur son site officiel concernant les allégations de Sony ayant enfreint les lois australiennes en matière de remboursement.

Selon le président de l'ACCC, Rod Sims, il a déclaré…

"Nous alléguons que Sony Europe a donné à ses clients des informations fausses et trompeuses sur leurs droits en ce qui concerne les jeux vendus via son PlayStation Boutique,"

 

«Les garanties pour les consommateurs n'expirent pas après le téléchargement d'un produit numérique, comme le prétend Sony Europe, et les remboursements doivent être effectués sous la forme d'un paiement original, sauf si le consommateur choisit de le recevoir en crédit.»

 

"Les consommateurs qui achètent des produits numériques en ligne ont exactement les mêmes droits que dans un magasin physique",

Le principal problème ici est que l'ACCC n'apprécie pas que Sony ait empêché les joueurs d'obtenir un remboursement après avoir téléchargé un jeu.

Comme beaucoup d'entre vous le savent, la seule raison pour laquelle Valve a institué des remboursements dans Steam est après que l'ACCC a poursuivi Valve en justice et qu'il ait gagné en violant la protection des consommateurs en matière de remboursement. Pendant longtemps, Valve a refusé d’offrir des remboursements numériques ou des options de revente, même après l’apparition du VZBV après Valve, comme indiqué par PC World.

Cependant, l'ACCC a pu réussir là où le VZBV a échoué et a réussi à faire en sorte que Valve instaure une politique de remboursement pour les jeux qui n'étaient pas plus anciens que 14 jours de la date d'achat du client et n'avaient pas été joués pendant plus de deux heures. Valve a même tenté de faire appel du verdict… mais a échoué, comme le rapporte le Site web de l'ACCC.

Dans ce cas, ils ciblent Sony à la fois pour le manque de remboursement des jeux téléchargés et ils poursuivent également Sony pour avoir tenté de limiter les recours pour les réparations PlayStation. L'ACCC a écrit…

«L'ACCC allègue également qu'à partir d'au moins octobre 2017, Sony Europe a déclaré aux consommateurs dans ses conditions d'utilisation que sa responsabilité de réparer les produits défectueux était limitée lorsque ce n'était pas le cas. La loi australienne sur la consommation s'applique à toutes les entreprises qui font du commerce et du commerce avec des consommateurs australiens, y compris la fourniture de biens numériques tels que les jeux. »

Alors que l'Australie peut être considérée comme un nounou par beaucoup, la Commission australienne de la concurrence et des consommateurs est généralement sur la bonne voie, et il est très rare qu'elle ne cloue pas sa cible.

Avec Sony clairement dans leur ligne de mire, il est déjà prêt à engager des poursuites contre Sony Interactive Entertainment Europe, car c'est la division à partir de laquelle les produits Sony sont distribués en Australie. Nous verrons si Sony se conforme ou décide de combattre le problème devant les tribunaux.

(Merci pour l'info Ebicentre)

(Main image courtesy of Chroniques Spark)