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Idées et inspiration pour la restauration
2020/07

Les serveurs de Sony responsables des licences et de l'historique des transactions seraient en panne

Ce qui permet à la distribution numérique de fonctionner, c'est la sécurité de l'utilisateur, sachant que ses achats sont protégés et sécurisés. Sans cette confiance des consommateurs, la distribution numérique ne serait pas devenue l’industrie milliardaire qu’elle est aujourd’hui. Pour cette seule raison, on se demande pourquoi Sony n'a pas résolu les problèmes persistants de certains achats de certains utilisateurs qui ne sont pas téléchargeables ou retéléchargeables, selon les cas.

Toutes sortes d’explications ont été avancées pour expliquer le problème. Certains pensent que le problème vient du fait que leur connexion Internet ne parvient pas à se connecter correctement aux serveurs de Playstation. Étant donné que les serveurs et la connectivité de Sony sont connus pour avoir des problèmes, ce n'est pas une explication déraisonnable. Même un de mes amis a directement rencontré des problèmes de serveur répétés lorsqu'il tentait de rejoindre des jeux en ligne et de discuter, un problème qu'il n'a pas avec sa Xbox One.

D'autres ont blâmé les éditeurs ou certains problèmes inconnus avec leur PlayStation. Pourtant, de nouvelles preuves sont apparues suggérant que le problème provient d'une corruption sur les serveurs de Sony. Un utilisateur du nom de Hochez la tête a commencé une enquête sur le problème lorsque l'un de ses jeux n'a pas pu être retéléchargé, mais d'autres sur Reddit ont signalé que le problème était survenu suite à l'achat de Le dernier d'entre nous 2.

Il a immédiatement remarqué que, malgré la conservation de l'e-mail de réception, Dezaemon Plus, ainsi qu'un autre jeu, avaient été supprimés de son historique de transactions.

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Les tentatives de retéléchargement du jeu produiraient soit des erreurs de téléchargement, soit des affirmations selon lesquelles l'éditeur aurait supprimé le contenu de Playstation. Après une brève enquête, j'ai pu confirmer que NodHead avait raison puisque le jeu était toujours disponible sur Playstation. En fait, les utilisateurs peuvent toujours acheter le jeu via le PlayStation Store.

Sa prochaine solution consistait à tenter de restaurer les licences. Ce faisant, il a reçu les mêmes erreurs que celles que d’autres utilisateurs ont signalées précédemment, notamment l’erreur CE-33946-5.

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Ne parvenant pas à résoudre les problèmes lui-même, Nod a passé 8 heures au téléphone avec Sony. Pendant cette période, il a été ballotté entre plusieurs départements. La comptabilité a pu déterminer que le problème provenait du serveur plutôt que du compte de l'utilisateur. Actuellement, il attend une réponse du service matériel qui doit résoudre le problème.

L'évaluation professionnelle de la situation par Nod indique que les serveurs de Sony sont en panne, entraînant la corruption des données. Bien que cela ne puisse pas être entièrement vérifié, quelle erreur CE-33946-5 soutient cette affirmation.

Suite aux problèmes, Nod rapporte qu'il a passé 8 heures à discuter avec le chat du support client de Sony, qui, après un processus exhaustif, a confirmé que le problème devait provenir des serveurs de Sony. Comme le rapporte Nod, cela signifierait que les serveurs de Sony corrompent et perdent activement des données.

L'erreur CE-33946-5 est courte SCE_RIFMGR_ERROR_INVALID_SECURE_RESPONSE et indique des problèmes de la part des serveurs de Sony qui ne parviennent pas à communiquer. Cette erreur est plutôt difficile à retrouver. Il n'existe pas de guide de réparation et les informations sur l'erreur elle-même sont très rares. Néanmoins, cela démontre que le problème provient des serveurs plutôt que de la Playstation ou de la connexion Internet de l'utilisateur.

Il n'est pas surprenant que Sony continue à avoir des problèmes avec ses serveurs. Bien que peu fréquents, les serveurs de Sony tombent en panne, comme le rapporte VentureBeat. Lorsqu'ils sont actifs, de nombreux utilisateurs signalent qu'ils sont lents ou qu'ils rencontrent d'autres problèmes.

Sony serait sage d’investir dans son infrastructure avant de subir une perte de données importante. Ils veulent moins perdre davantage le peu de confiance des consommateurs qu’ils ont vendu au détail après les incidents de Last of Us 2 et leur croisade de censure.

(Merci pour le conseil RJ)

Remarque de mise à jour : support technique initialement indiqué, cela a été corrigé dans le chat du service client.

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