La politique de remboursement mise à jour de Sony, instituée en septembre 2017, a été considérée comme une blague par de nombreux joueurs. La politique de remboursement permettait aux joueurs de retourner les logiciels achetés dans les 14 jours après un achat, mais seulement si vous n'a pas téléchargez le logiciel. La Commission australienne de la concurrence et de la consommation a pris ombrage des bouffonneries de Sony et a décidé d'aller de l'avant en enquêtant sur ces produits pour avoir induit les consommateurs en erreur.

Appuyez sur Start rapporte que l'ACCC a publié une déclaration sur leur site web officiel concernant les allégations selon lesquelles Sony aurait enfreint les lois australiennes en matière de remboursement.

Selon le président de l'ACCC, Rod Sims, il a déclaré…

"Nous alléguons que Sony Europe a donné des informations fausses et trompeuses à ses clients sur leurs droits concernant les jeux vendus via son PlayStation Store",

 

"Les garanties du consommateur n'expirent pas après le téléchargement d'un produit numérique, comme nous le prétendons, Sony Europe l'a dit aux consommateurs, et les remboursements doivent être effectués sous la forme du paiement initial, à moins qu'un consommateur ne choisisse de le recevoir sous forme de crédit en magasin."

 

« Les consommateurs qui achètent des produits numériques en ligne ont exactement les mêmes droits que dans un magasin physique. »

Le principal problème ici est que l'ACCC n'apprécie pas que Sony ait empêché les joueurs d'obtenir un remboursement après avoir téléchargé un jeu.

Comme beaucoup d'entre vous le savent, la seule raison pour laquelle Valve a institué des remboursements sur Steam était après que l'ACCC ait poursuivi Valve et gagné pour violation de la protection des consommateurs concernant les remboursements. Pendant très longtemps, Valve a refusé d'offrir des remboursements numériques ou des options de revente, même après que le VZBV ait succédé à Valve, comme le rapporte PC World.

Cependant, l'ACCC a réussi là où le VZBV a échoué et a réussi à convaincre Valve d'instaurer une politique de remboursement pour les jeux qui ne dataient pas de plus de 14 jours après la date d'achat du client et qui n'avaient pas été joués pendant plus de deux heures. Valve a même tenté de faire appel du verdict… mais a échoué, comme le raconte le Site Web de l'ACCC.

Dans ce cas, ils ciblent Sony à la fois pour le manque de remboursement des jeux téléchargés et ils s'en prennent également à Sony pour avoir tenté de limiter les recours pour les réparations PlayStation. L’ACCC a écrit…

« L'ACCC allègue également qu'à partir d'octobre 2017 au moins, Sony Europe a informé les consommateurs dans ses conditions de service que sa responsabilité en matière de réparation des produits défectueux était limitée alors que ce n'était pas vrai. La loi australienne sur la consommation s'applique à toutes les entreprises qui s'engagent dans des échanges commerciaux avec des consommateurs australiens, y compris la fourniture de biens numériques tels que des jeux.

Bien que l'Australie puisse être considérée par beaucoup comme un État nounou, la Commission australienne de la concurrence et de la consommation a généralement été dans le coup, et il est très rare qu'elle n'atteigne pas son objectif.

Avec Sony clairement dans le collimateur, il est déjà prêt à engager une procédure contre Sony Interactive Entertainment Europe, puisque c'est la division à partir de laquelle les produits Sony sont distribués en Australie. Nous verrons si Sony s'y conformera ou décidera de porter l'affaire devant les tribunaux.

(Merci pour l'info Ebicentre)

(Main image courtesy of Chroniques d'étincelles)