Bethesda a atteint un stade où, chaque fois que Fallout 76 est mentionné, l'idée dominante parmi les joueurs est l'enthousiasme découlant d'une curiosité morbide pour ce que Bethesda a fait maintenant. Beaucoup ont soutenu qu’il n’y a pas de niveau plus bas que l’entreprise puisse descendre, aucune profondeur qu’elle n’a atteint, mais comme dans le monde des clowns, il y a de nouveaux plus bas à l’insu des imaginations inconstantes de l’homme.

Yong Yea a dévoilé le dernier creux que l'entreprise a réussi à atteindre. Reportage sur la façon dont Bethesda a décidé d'interdire les fans les plus dévoués. Les fans qui, en plus de supporter les bugs constants, ont donné à l'entreprise des centaines de dollars, créent des outils communautaires que d'autres peuvent utiliser et apprécier, tout en effectuant activement des tests de bugs par les développeurs et en exploitant le travail de localisation pour eux.

utilisateur Reddit undefined7196 s'est lancé dans l'amour de la communauté 76 il y a deux mois lorsqu'il a lancé sa carte créée par l'utilisateur, basée sur des informations extraites de données. Après avoir créé la carte pour lui permettre de localiser facilement les objets et les ressources dans le monde du jeu, il a décidé que la communauté pourrait faire bon usage de son outil et l'a rendu disponible gratuitement au grand public.

Tout en gardant la carte à jour, undefined7196 a travaillé avec un groupe de mineurs de données autour desquels se concentre la controverse actuelle. Leur groupe a parcouru le code et même les forums à la recherche d'exploits et de bugs. Après avoir confirmé le potentiel d'un exploit, ils le testaient sur des comptes désignés pour les tests de bugs et d'exploits et non pour le jeu général. Avec les informations techniques recueillies lors de ces tests, ils présenteraient toutes les informations aux community managers avec lesquels ils travaillaient, qui transmettraient les informations à l'équipe de développement.

Grâce à ces personnes, des failles de sécurité, comme le jeu stockant votre mot de passe dans un fichier texte, ont été résolues. Pour une tâche aussi importante, on pourrait penser que Bethesda leur donnerait un cri, des marchandises gratuites ou même des atomes pour montrer qu'ils se soucient de la communauté et qu'ils travaillent avec eux pour offrir la meilleure expérience possible. Cela aurait du sens après tout, mais en raison de leur travail, ils ont vu leurs comptes interdits. Pas pour utiliser régulièrement des exploits sous couvert de tests, mais pour effectuer un seul test.

Chacune des équipes, bannie pour différentes raisons, a contacté le support client uniquement pour ne pas recevoir de réponse aux messages, supprimer les tickets et être généralement ignorée, à l'exception de tout problème lié au service Fallout Fuck You First. https://falloutfirst.com/. Aucun membre de l'équipe n'a déclaré avoir reçu de réponse à ses tickets et à ses demandes. Même le simple « Nous étudions le problème » n'a pas reçu de réponses parmi plusieurs demandes de tickets.

Un utilisateur a fini par voir son compte débannir, mais a reçu un message l'avertissant que s'il effectuait un autre exploit, son compte serait définitivement banni. Malgré tout son travail acharné, il s'est essentiellement fait cracher au visage en échange d'une récompense.

Les Community Managers, de leur côté, ont tenté de soutenir l’équipe. À de nombreuses reprises, ils ont contacté le service client et se sont heurtés au même manque de communication. Alors qu'ils continuent de travailler pour résoudre le problème, unrefined7196 a rencontré d'autres problèmes qui l'ont amené à fermer officiellement ses outils et à démissionner.

Après avoir dépensé des centaines de dollars en atomes, acheté 6 comptes, il a naturellement acheté Fallout D’abord sur une base mensuelle. À la suite du lancement de la fonctionnalité avec un stockage infini qui supprime les éléments, des serveurs privés qui ne sont pas privés et des tentes de voyage rapides qui disparaissent aléatoirement du monde de jeu d'un utilisateur, il voulait récupérer son argent.

Après n'avoir renvoyé aucun message pendant un certain temps, le service client est au moins revenu vers lui pour l'informer qu'ils avaient réussi à trouver une échappatoire et qu'ils n'avaient pas besoin de rembourser son argent. Pour sa part, il reconnaît que l’argent n’a aucune importance pour lui. Cela se résume à une pure question de principe. Après tout ce qu’il a fait pour le jeu, tout ce qu’il a contribué, le fait qu’ils ne remboursent même pas l’achat d’un produit cassé, c’est la goutte qui a fait déborder le vase.

Il a annoncé qu’il avait fini de soutenir un jeu dont les développeurs ne s’en souciaient plus depuis longtemps. Là où le reste de l’équipe ne veut pas blâmer Bethesda, comme le souligne Yong, c’est eux qui embauchent et gèrent leur personnel de support client. Bien qu’ils aient une divergence d’opinions, la carte est désormais en panne et, comme le site Web de Fallout First, elle existe désormais pour être interprétée comme une critique contre Bethesda.

«J'ai finalement obtenu une réponse à ce sujet. L'essentiel, c'est que j'ai dépensé une partie des atomes pour pouvoir aller me faire foutre.

 

"Pour l'achat de cette voiture, nous offrons une carte-cadeau à notre boutique de cadeaux."
La voiture n'est pas comme annoncée.
"J'ai besoin de récupérer mon argent"
"Oooh désolé, tu as déjà dépensé cette carte-cadeau dans notre boutique de cadeaux.

 

"Voici la chose. 14 $, ce n'est rien. Ce n’est rien pour moi, et surtout, ce n’est rien pour eux. Mais il y a des principes ici. Ils ont facturé de l'argent pour un produit cassé qui n'était pas conforme à l'annonce. Et ils préféreraient perdre un client qui était un fan inconditionnel et qui a dépensé des centaines de dollars pour acheter des atomes, a acheté 6 comptes, a aidé à trouver et à corriger des bugs, a créé des outils communautaires très utilisés et a aidé à construire une communauté autour de ce jeu, que de me rendre mes 14 $.

 

« Vous n’avez pas économisé 14 $, espèce d’idiots et de merdes avides. Vous avez perdu une source de revenus stable et des outils communautaires gratuits.

Bien qu’il s’agisse de pure spéculation, avec chaque jeu qu’ils ont lancé, soit sous-performant, soit en échec commercial, le problème pourrait être que Bethesda ne se porte pas très bien financièrement. Ce n'est un secret pour personne que Fallout 76 était censé être leur énorme titre GaaS qui fournirait une source de revenus constante à l'entreprise. La façon dont le jeu est considéré n'est-il pas non plus un mystère alors qu'il s'est vendu à peine à plus d'un million d'unités sur toutes les plateformes alors que Fallout 4 a vendu pour 4 millions de dollars d'unités à lui seul sur PC ?

Les projections internes seraient basées sur des attentes similaires et le projet aurait été budgétisé en conséquence. Trois studios travaillaient dessus simultanément pendant quelques années, puis ne même pas égaler ce que le dernier jeu vendu sur une seule plateforme serait désastreux.

Est-il surprenant qu'en fin de compte, le service client de Fallout 76 est-il aussi buggé et cassé que le jeu lui-même ? Peut-être que si Bethesda donnerait la priorité à l'embauche de personnes capables d'accomplir leur travail plutôt que de personnes issues de milieux divers milieux ils n’auraient pas ces problèmes persistants.